La diffusione delle cosiddette "fake news", notizie false o fuorvianti veicolate attraverso i canali digitali, pone sfide cruciali per le istituzioni pubbliche e la loro comunicazione verso i cittadini. In un'epoca dominata dai social network e dalla viralità dei contenuti online, la Pubblica Amministrazione si trova a dover fronteggiare un ambiente informativo pervaso di disinformazione, teorie del complotto e narrativa anti-istituzionale.
Diventa dunque essenziale, anche per gli enti pubblici, sviluppare strategie comunicative in grado di contrastare la diffusione delle bufale e ristabilire un rapporto di fiducia con la cittadinanza. Ciò richiede innanzitutto un profondo ripensamento del paradigma comunicativo: non più una trasmissione unidirezionale di messaggi, ma un dialogo continuo, una presenza costante sul territorio digitale per intercettare falsità e pregiudizi sul nascere.
Strumenti quali fact-checking, campagne di sensibilizzazione e infografiche divengono centrali per veicolare in modo chiaro ed efficace messaggi anti-bufala, smontando teorie infondate con argomentazioni razionali e dati concreti. Al contempo, occorre rafforzare la brand reputation della PA, mostrandone il volto umano e la vicinanza ai problemi quotidiani dei cittadini.
Le figure comunicative all'interno degli enti pubblici assumono così un ruolo cruciale: da semplici addetti stampa a veri e propri “influencer" dell'amministrazione, capaci di tessere un dialogo empatico attraverso i nuovi strumenti del digitale. Un dialogo che, lungi dal cedere alla logica dello scontro tipica dei social, punti a ricostruire quel senso di appartenenza e comunità oggi messo in dubbio dal dilagare delle fake news.
Quella della “post-verità” è una sfida epocale, che richiede alle istituzioni pubbliche di ripensare profondamente il proprio rapporto con i cittadini. Solo ristabilendo un clima di reciproca fiducia e coinvolgendo attivamente gli utenti nel processo comunicativo, sarà possibile arginare un fenomeno che mina alle fondamenta il patto sociale su cui si regge la democrazia.
Una sfida complessa, ma che le nuove tecnologie possono aiutare a vincere, se guidate da una ritrovata centralità dei valori di trasparenza, prossimità e servizio al bene comune.